Sıkça Sorulan Sorular

VibeHub, Türkiye'nin sanatçı merch pazaryeridir. Sanatçılar, gruplar, komedyenler ve içerik üreticileri resmi mağazalarını burada açar; hayranlar da onların resmi ürünlerini güvenle satın alır. Tüm satıcılar kimlik ve sahiplik doğrulamasından geçer — yalnızca orijinal ürünler satışta yer alır.

Standart ürünler sipariş onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile 2-4 iş günü içinde teslim edilir. Ön sipariş ürünlerinde tahmini sevkiyat tarihi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, hasarsız ve etiketleri sökülmemiş şekilde iade edebilirsiniz. Profil → Siparişlerim → "İade Talep Et" butonuyla otomatik bir iade kargo barkodu oluşturulur ve e-postanıza gönderilir. Hasarlı veya hatalı ürünlerde kargo ücretini VibeHub karşılar; fikir değişikliği durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır; alt sınırın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti ödeme sayfasında gösterilir. Ön sipariş ürünleri için kargo ayrı hesaplanabilir — ürün sayfasındaki teslimat notlarını inceleyin.

Sanatçınızın mağaza sayfasında "Takip Et" butonuna basarak yeni ürünler, etkinlikler ve özel koleksiyonlar için bildirim alabilirsiniz. Ayrıca bültenimize abone olarak Türkiye genelinde yeni çıkan resmi ürünleri ilk siz öğrenirsiniz.

NFC merch, içine gömülü NFC etiketi bulunan fiziksel ürünlerdir (örneğin tişört etiketi, baskılı kart). Telefonunuzu ürüne yaklaştırdığınızda sanatçının özel içeriğine (yeni şarkı, gizli kamera arkası, bilet linki) doğrudan ulaşırsınız. Her etiket benzersizdir ve sanatçı tarafından yönetilir.

VibeHub, 6698 sayılı KVKK ve GDPR ilkelerine uyar. Kişisel verileriniz yalnızca sipariş işleme, teslimat ve müşteri hizmetleri için kullanılır; üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Kart bilgileriniz iyzico altyapısında saklanır — VibeHub sunucularında kart numarası bulunmaz. Detaylı bilgi için /kvkk sayfasını inceleyebilirsiniz.

Profil → Hesap Ayarları → "Tehlikeli Bölge" alanından hesabınızı kalıcı olarak silebilirsiniz. Onay için şifrenizi girmeniz gerekir. Silme işlemi siparişlerinizi, profil bilgilerinizi ve tüm kişisel verilerinizi geri alınamaz şekilde kaldırır. Aktif siparişiniz varsa, önce siparişin tamamlanmasını beklemenizi öneririz.

Giriş yaptıktan sonra Profil → Siparişlerim adımıyla tüm sipariş geçmişinize ulaşabilirsiniz. Her sipariş için sipariş numarası, durum (Beklemede / Onaylandı / Kargoda / Teslim Edildi), kargo takip numarası ve fatura/ön bilgilendirme dokümanı görüntülenir.

Tüm kredi kartları, banka kartları ve havale/EFT ile güvenli iyzico altyapısı üzerinden ödeme yapabilirsiniz. 3D Secure tüm işlemlerde aktiftir. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında ilgili bankalara göre otomatik gösterilir.

/vendors/apply sayfasından başvurunuzu doldurabilirsiniz. Ekibimiz başvurunuzu 2-5 iş günü içinde değerlendirir. Onaylandığında kendi mağazanızı yönetmeniz için kişisel bir Satıcı Paneliniz olur; ürünleri ekler, varyantlar (beden/renk) tanımlar ve siparişleri buradan yönetirsiniz. Platform komisyonu satış başına otomatik hesaplanır.

Sipariş tamamlandığında e-fatura veya e-arşiv fatura e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Profil → Siparişlerim → ilgili sipariş üzerinden de tekrar indirebilirsiniz. Kurumsal fatura için sipariş öncesinde Çıkış (Checkout) ekranında vergi numaranızı girmeniz yeterlidir.

Stokta olmayan bir ürün için ürün sayfasındaki "Stok Bildirimi" özelliği ile e-posta bildirimi alabilirsiniz. Sanatçı ürünü yeniden stoklarsa ya da yeni baskı yaparsa ilk siz haberdar olursunuz.

Sipariş henüz "Kargoya Verildi" durumuna geçmediyse, Profil → Siparişlerim → "Siparişi İptal Et" butonuyla iptal edebilirsiniz. Ödeme tutarı 3-10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir. Kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra standart iade prosedürü uygulanır.