Teslimat ve Kargo Koşulları
Siparişlerinizin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimine ilişkin koşullar.
Son güncelleme:
VibeHub bir aracı hizmet sağlayıcıdır; ürünler, sipariş özetinde ve faturada unvanı belirtilen bağımsız satıcılar (SATICI) tarafından gönderilir. VibeHub tarafından gönderilen (VibeHub Managed) ürünlerde ise hazırlık ve sevkiyat doğrudan VibeHub tarafından yürütülür. Her ürünün gönderici bilgisi ürün detay sayfasında "Kargo: …" etiketiyle gösterilir.
1. Teslimat Süresi
- Stokta bulunan standart ürünler, sipariş onayı ve ödemenin tamamlanmasını takiben yasal azami 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Uygulamada hazırlık + kargo süresi tipik olarak çok daha kısadır.
- Ön sipariş (pre-order) ürünlerinde teslimat, ürün detay sayfasında belirtilen tahmini sevkiyat tarihine göre belirlenir. Bu süre üretim süreçlerine bağlı olarak makul ölçüde değişebilir; gecikme durumunda tarafınıza bilgi verilir.
- Teslimat süresi, kargo firmasının hizmet verdiği bölge ve adresin uzaklığına göre değişebilir.
2. Kargo Ücreti
- Kargo ücreti, varsa sipariş özetinde ve ödeme ekranında ayrıca ve net olarak gösterilir. Ödemeyi onaylamadan önce toplam tutarı (ürün + varsa kargo + vergiler dahil) görürsünüz.
- Yürürlükte bir ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde, kampanya koşulları (ör. asgari sepet tutarı) ilgili sayfada belirtilir.
- Tüm fiyatlara KDV dahildir; aksi belirtilmedikçe ek bir vergi alınmaz.
3. Kargoya Veriliş ve Takip
- Siparişiniz hazırlanıp anlaşmalı kargo firmalarından biri aracılığıyla, siparişte beyan ettiğiniz teslimat adresine gönderilir.
- Ürün kargoya verildiğinde, kargo takip numarası hesabınıza tanımlanır ve Siparişlerim sayfasından gönderinizi takip edebilirsiniz. Durum değişiklikleri ayrıca e-posta ile bildirilir.
- Kargo firmasından kaynaklı gecikmelerde, satıcının sorumluluğu Türk Borçlar Kanunu hükümleri saklı kalmak kaydıyla taşıyıcıya teslim ettiği tarihe kadardır.
4. Teslim Alma ve Hasarlı / Eksik Gönderi
- Kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı, açılmış veya ezilmiş paketleri teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız haklarınızın korunması açısından önemlidir.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız, teslimattan itibaren makul süre içinde müşteri hizmetlerimize ulaşın; çözüm sürecini birlikte yürütürüz.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
- Adreste bulunulmaması veya alıcının ulaşılamaması hâlinde kargo firması genellikle yeniden teslimat dener; kargo firmasının prosedürüne göre gönderi şubede bekletilebilir.
- Belirtilen süre içinde teslim alınmayıp satıcıya iade edilen gönderilerde, sipariş iptal/iade süreci işletilir ve uygun durumlarda ödeme iadesi yapılır.
6. İade Kargosu
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti, ilgili koşullar çerçevesinde satıcı tarafından karşılanır ve iade barkodu/talimatları tarafınıza iletilir. Ürün iadesi, sipariş iptali ve ödeme iadesi süreçlerinin tamamı için İade ve İptal Koşulları ve Cayma Hakkı sayfalarımıza bakınız.
7. İletişim
Teslimat ve kargo ile ilgili her türlü soru için [email protected] üzerinden veya İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.