İade ve İptal Koşulları
VibeHub üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve siparişlerin iptaline ilişkin kurallar.
Son güncelleme:
1. Sipariş İptali
1.1 Henüz Onaylanmamış Siparişler
Sipariş onaylanmadan (ödeme alınmadan veya satıcı onayı verilmeden) önce hesabınızdan "Siparişlerim" sayfası üzerinden ücretsiz iptal edebilirsiniz.
1.2 Onaylanmış / Hazırlanan Siparişler
Sipariş onaylanmış ancak kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerine [email protected] üzerinden ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Tahsil edilen ödeme tutarı, talebin onayını takiben en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.
1.3 Kargoya Verilmiş Siparişler
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak teslim alınmadan iade yoluyla cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylar için Cayma Hakkı sayfasına bakınız.
1.4 Pre-Order (Ön Sipariş) İptalleri
2. İade Koşulları
2.1 Genel Şartlar
- İade edilecek ürünün, varsa orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.
- Ürün ile birlikte fatura (e-Arşiv veya kağıt) iade paketine eklenmelidir.
- İade talebi süresi (cayma hakkı): teslim tarihinden itibaren 14 gün.
- Anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
2.2 İade Edilemeyecek Ürünler
Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- İsim/logo baskılı, kişiselleştirilmiş veya tüketicinin isteği üzerine hazırlanan ürünler
- Tek kullanımlık veya hijyen gerektiren ürünlerin ambalajı açılmışsa
- Dijital olarak teslim edilen ve indirilebilen ürünler
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yakın olan ürünler
2.3 Hatalı / Kusurlu / Yanlış Ürün Gönderimi
Eğer size gönderilen ürün ayıplı (kusurlu), hasarlı veya siparişinizden farklı ise:
- Tesliminden itibaren 30 gün içinde fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildiriniz.
- İade kargo ücreti tamamen SATICI tarafından karşılanır.
- Tercihinize göre ücretsiz değişim, onarım veya tam iade seçeneklerinden birini sunarız.
- 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki ayıplı mal haklarınız saklıdır.
3. İade Süreci Adımları
- İade talebi açın: "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişe gidip "İade talebi oluştur" butonunu kullanın veya [email protected] adresine yazın.
- Onay bekleyin: Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir, kargo etiketi tarafınıza iletilir.
- Ürünü gönderin: Etiketi paketin üstüne yapıştırıp anlaşmalı kargo firmasının şubesine teslim edin.
- İnceleme: Ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır (genellikle 2-5 iş günü).
- Ödeme iadesi: Onay sonrası, en geç 14 gün içinde kart/banka hesabınıza iade gerçekleştirilir.
4. İade Ödeme Süresi
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | Not |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | 3-10 iş günü | Banka süreçlerine bağlıdır |
| Banka Kartı | 3-10 iş günü | Banka süreçlerine bağlıdır |
| Havale/EFT | 1-3 iş günü | Beyan edilen IBAN'a yapılır |
5. Sıkça Sorulan Sorular
5.1 Ürünü teslim alıp denerken zarar verdim, iade edebilir miyim?
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul bir inceleme yapılması doğaldır. Ancak normal kullanımı aşan değer kayıplarında SATICI, ALICI'dan değer azalmasına karşılık ödeme talep edebilir (Yönetmelik m. 13).
5.2 İade için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması seçmeniz durumunda ücret tarafınıza ait olur.
5.3 Pre-order siparişimi iptal ettim, param ne zaman yatar?
Pre-order iptalinde tahsil edilen tutar, talebin onaylanmasını takiben en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.
Daha fazla bilgi: Cayma Hakkı · Mesafeli Satış Sözleşmesi