İçeriğe geç

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 uyarınca tüketicinin sahip olduğu 14 günlük cayma hakkına ilişkin bilgi ve örnek form.

Son güncelleme:

1. Cayma Hakkı Nedir?

Tüketici (ALICI), mesafeli sözleşmeye konu malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Süre Nasıl Hesaplanır?

  • Tek bir ürün siparişlerinde: ürünün tesliminden itibaren 14 gün
  • Birden fazla parça halinde teslim edilen ürünlerde: son parçanın tesliminden itibaren 14 gün
  • Belirli bir süre için malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde: ilk teslimden itibaren 14 gün

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

  1. 14 günlük süre içinde, açık beyanda bulunmak suretiyle [email protected] adresine veya aşağıdaki örnek formu doldurarak ya da kendi yazacağınız bildirimi göndererek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  2. Bildirim, süresi içinde tarafımıza ulaştırıldığı tarih itibarıyla geçerli sayılır.
  3. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü, varsa orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla SATICI'ya iade etmeniz gerekmektedir.
  4. SATICI iade kargo ücretini karşılar (anlaşmalı kargo şirketi üzerinden gönderilmesi koşuluyla). Farklı bir kargo firması seçilmesi halinde ücret ALICI'ya ait olabilir.
  5. İade ürünü SATICI'ya ulaşıp uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra, ödemeniz en geç 14 gün içinde ve siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Yönetmelik m. 15 uyarınca aşağıdaki ürün/hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
  • Kişiselleştirilmiş ürünler: İsim/logo baskılı tişört, fan ürünleri, özel tasarım mug/poster gibi tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
  • Ambalajı açılan hijyen ürünleri: Tesliminden sonra mühür/bant/poşet gibi koruyucu unsurları açılan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Tek kullanımlık dijital içerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen ve gayri maddi mallar (PDF, müzik, dijital sanat eseri vb.)
  • Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi yakın ürünler
  • Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı, satıcının kontrolünde olmayan ürünler

5. Cayma Hakkının Sonuçları

  • İade edilen ürün, ALICI'nın kullanım kaynaklı değer kaybı dışında, orijinal hâliyle iade edilmelidir.
  • Ürünün ALICI'nın özen yükümlülüğüne aykırı şekilde kullanılmasından doğan değer kayıpları için SATICI ALICI'dan tazminat talep edebilir.
  • Pre-order ürünler için cayma hakkı süresi, ürünün ALICI'ya teslimi tarihinden itibaren başlar. Henüz teslim edilmemiş pre-order siparişler iptal talebi yoluyla ücretsiz iptal edilebilir.

6. Cayma Hakkı Bildirim Formu (Örnek)

Aşağıdaki formu doldurarak [email protected] adresine iletebilirsiniz. Bu formun kullanımı zorunlu değildir; benzer içerikte kendi yazacağınız bir e-posta da geçerli sayılır.

Kime: VibeHub Pazaryeri E-posta: [email protected] Konu: Cayma Hakkı Bildirimi Aşağıda detayları yer alan ürünün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeyi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca cayma hakkımı kullanarak feshettiğimi bildirmek isterim. — Sipariş numarası: __________________ — Sipariş tarihi: ____________________ — Teslim alınma tarihi: ______________ — Ürün adı / adedi: __________________ — Alıcının adı soyadı: _______________ — Alıcının adresi: ___________________ — İade edilecek IBAN (kart iadeleri için gerekmez): _______ — Tarih: _____________________________ — İmza (e-posta için isteğe bağlı): __

Sorularınız için: [email protected]